Garanties et Conditions de Vente

RÉCEPTION DU PRODUIT

Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents (ouvert, boîte cabossée, mouillée ou cassée), il est indispensable d’en faire mention sur le bon de livraison du transporteur. Sans cela, nous ne pourrons pas accepter la réclamation.

Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures par e-mail à soporte@neotecpharma.com et fournir les informations suivantes :

  • Numéro du bon de livraison
  • Produit réclamé
  • Joindre des photos :
    • De la boîte telle que vous l’avez reçue, où l’étiquette du transport est clairement visible avec vos informations
    • Du ou des produits endommagés, ainsi que de l’emballage intérieur et des protections
    • Du produit endommagé une fois sorti de la boîte

Une fois la réclamation reçue et la documentation vérifiée par le département responsable, le produit endommagé sera récupéré par l’agence de transport, puis nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit.

 

RETOURS POUR RÉTRACTATION

  • Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler l’achat.
  • Point de départ : Le délai commence à courir à partir du jour où vous recevez le produit ou souscrivez le service.
  • Retour du produit : Une fois le vendeur informé, vous disposez également d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.
  • Frais : Les frais de retour sont à votre charge.

*IMPORTANT

  • Pour le retour, vous devez utiliser la même boîte et le même emballage que ceux dans lesquels vous avez reçu le produit, en l’emballant dans son état d’envoi d’origine afin de garantir qu’il arrive en bon état dans nos installations, avec tous ses composants d’origine.
  • Le produit retourné doit être en parfait état, non ouvert, non manipulé, avec son emballage d’origine intact et tous ses accessoires, sans autocollants, inscriptions manuscrites ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.

Vous devez nous contacter par e-mail à soporte@neotecpharma.com

 

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR PRODUITS DÉFECTUEUX OU AVEC DOMMAGES NON VISIBLES BOÎTE FERMÉE

Certains dommages ne sont pas visibles tant que la boîte est fermée, mais lorsque vous ouvrez le paquet, son contenu est endommagé (dommages cachés).

Vous devez nous contacter par e-mail à soporte@neotecpharma.com

INFORMATIONS À FOURNIR :

  • Numéro du bon de livraison
  • Produit endommagé et numéro de lot
  • Évaluation des dommages
  • Joindre des photos :
    • Du produit reçu
    • Toute autre photo permettant d’identifier le dommage ou le défaut

Une fois la réclamation reçue et la documentation vérifiée par le département responsable, et après acceptation de celle-ci, nous procéderons à la résolution de l’incident.

IMPORTANT
Pour le retour, vous devez utiliser la même boîte et le même emballage que ceux dans lesquels vous avez reçu le produit, en l’emballant dans son état d’envoi d’origine afin de garantir qu’il arrive en bon état dans nos installations, avec tous ses composants d’origine.
Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, sans autocollants, inscriptions manuscrites ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.

EXCEPTION :
Produits d’hygiène (tels que rehausseurs ou élévateurs de WC)
Pour des raisons sanitaires évidentes : ces produits ne seront pas acceptés en retour s’ils ont été ouverts ou si leur scellé d’origine a été manipulé.

 

GARANTIES

Pour faire valoir la garantie, il est nécessaire de conserver la facture et de contacter le vendeur en cas de panne.

Conditions de garantie

  • Durée : 3 ans pour la structure des aides à la marche ainsi que pour les fauteuils roulants, conformément à la législation en vigueur en Espagne.
  • Couverture : Défauts de fabrication et de main-d’œuvre.
  • Exclusions : Ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure naturelle, aux accidents, au manque d’entretien ou aux réparations effectuées par des tiers non autorisés.
    Les roues, les revêtements, les composants ou pièces en plastique qui ne font pas partie de la structure ne sont pas couverts par la garantie, sauf si un défaut est constaté à la réception.
  • Documentation : La facture ou le ticket d’achat est indispensable pour toute réclamation de garantie.
  • Procédure :
    • Contactez le vendeur ou le service après-vente du fabricant.
    • Un diagnostic initial sera réalisé.
    • Si la réparation est couverte, la main-d’œuvre et les pièces de rechange ne seront pas facturées.
    • Si elle n’est pas couverte, un devis vous sera présenté pour approbation.

Vous devez nous contacter par e-mail à : soporte@neotecpharma.com