Garantías y Condiciones generales de venta

RECEPCION DE PRODUCTO

Si recibe un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada, mojada o rota), es imprescindible que deje constancia de ello en el propio albarán de entrega del repartidor. Sin ello, no podremos admitir dicha reclamación.

Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas, a través de correo electrónico: soporte@neotecpharma.com y proporcionar la siguiente información:

Número de albarán.

Producto reclamado.

Adjuntar fotos:

  • De la caja tal cual le ha llegado, donde aparezca claramente la etiqueta del transporte con sus datos
  • Del producto o productos dañados y su embalaje interior y protecciones que llevaba.
  • Foto del producto dañado, una vez fuera de la caja.

Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, el producto roto será recogido por la agencia de transporte, y posteriormente procederemos al envío del nuevo producto.

 

DEVOLUCIONES POR DESESTIMIENTO

  • Plazo: Tienes 14 días naturales para anular la compra.
  • Inicio del plazo: El periodo comienza a contar desde el día que recibes el producto o contratas el servicio.
  • Devolución del producto: Una vez notificado al vendedor, dispones del mismo plazo de 14 días para devolver el producto.
  • Costes: Deberá asumir los costes de envío de la devolución.

*IMPORTANTE

  • Para la devolución debe utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto, embalarlo como estaba en el estado original de envío, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones y con todos los componentes originales.
  • El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas, sin rotular a mano o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

Debe contactar con nosotros, a través de correo electrónico: soporte@neotecpharma.com

 

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON DAÑOS QUE NO PUEDEN APRECIARSE CON LA CAJA CERRADA

Daños no pueden apreciarse con la caja cerrada, pero cuando abre el paquete su contenido está dañado (daños ocultos).

Debe contactar con nosotros, a través de correo electrónico: soporte@neotecpharma.com

INFORMACION QUE DEBE APORTAR:

  • Nº de Albarán
  • Producto dañado y numero de Lote
  • Valoración de los daños.
  • Adjuntar fotos:
    • Del producto recibido.
    • Cualquier otra foto que nos ayude a comprobar dónde está el daño o desperfecto.

Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos subsanar el incidente.

*IMPORTANTE

Para la devolución debe utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto, embalarlo como estaba en el estado original de envío, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones y con todos los componentes originales.

El producto para devolver ha de estar en su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas, sin rotular a mano o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

 

*EXCEPCIÓN:

Productos de higiene (como son, Alzas o Elevadores de WC)

Por razones lógicas sanitarias: Dichos productos no se admitirán devoluciones si se han desembalado, o manipulado su cierre original.

 

GARANTIAS

Para hacerla válida, es necesario conservar la factura y contactar al vendedor en caso de avería. 

Condiciones de la garantía

  • Duración: 3 años para la estructura de las ayudas para caminar, así como de las sillas de ruedas según la legislación actual en España.
  • Cobertura: Defectos de fabricación y mano de obra.
  • Exclusiones: No cubre daños por mal uso, desgaste natural, accidentes, falta de mantenimiento o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Las ruedas, tapicerías, componentes o piezas plásticas que no formen parte de la estructura, no están incluidas en la garantía, salvo que, a su recepción, se observe un desperfecto.

  • Documentación: La factura o ticket de compra es indispensable para poder reclamar la garantía.
  • Proceso:
    • Contacta al vendedor o al departamento de postventa del fabricante.
    • Se realizará un diagnóstico inicial.
    • Si la reparación está cubierta, no se cobrará la mano de obra ni los repuestos.
    • Si no está cubierta, se te presentará un presupuesto para su aprobación.

Debe contactar con nosotros a través de correo electrónico:

soporte@neotecpharma.com